Seans başlamadan önce en büyük kaygı çoğu zaman teknoloji değil, güven hissidir. Danışan linke tıkladığında ne yapacağını anlamıyorsa, ses ve görüntü geç bağlanıyorsa ya da terapist kontrol hissini kaybediyorsa sorun yalnızca teknik kalmaz.
Kısa cevap: Online terapi platformu seçerken güvenlik belgesi kadar danışanın katılım adımlarına, randevunun görüşmeye nasıl bağlandığına, kayıt ve veri saklama varsayılanlarına, terapistin klinik kontrolüne ve sağlayıcının destek kalitesine bakılmalıdır. “KVKK uyumlu” veya “şifreli” etiketi tek başına seçim ölçütü değildir.
İlk bakılacak konu: güvenlik dili açık mı?
Bir platformun güvenli olduğunu söylemesi yetmez. Terapistin şu sorulara net cevap alabilmesi gerekir:
- Görüntülü görüşmeler hangi katmanda şifreli; uçtan uca koruma hangi modlarda geçerli?
- Gereksiz veri tutuluyor mu?
- Yetkisiz erişim ihtimali nasıl sınırlandırılıyor?
- Danışanın ek bir kurulum yapması gerekiyor mu?
- Kayıt, transkripsiyon veya yapay zekâ özellikleri varsayılan olarak açık mı?
- Alt hizmet sağlayıcılar ve varsa yurt dışı aktarım mekanizması açıklanıyor mu?
Güvenlik metni açık olmayan ürünler karar anında gereksiz bir belirsizlik yaratır. Sağlayıcı teknik belge veya sözleşme sunamıyorsa bu boşluk, ürün demosundaki rahatlıktan daha önemli bir sinyaldir.
Danışan deneyimi teknik detaydan daha hızlı kırılır
Danışanın seansa girmesi ne kadar çok adım gerektirirse, kopuş o kadar hızlı olur. Bu nedenle şu akış önemlidir:
- Davet linki açık olmalı.
- Giriş adımları kısa olmalı.
- Mobil ve masaüstü deneyimi yeterince net olmalı.
- Terapist destek vermek zorunda kalmadan katılım tamamlanmalı.
Basit görünen bu alan, seans başlamadan önce duygusal ritmi belirler.
Katılımı demo sırasında kendi telefonun ve farklı bir tarayıcıyla test etmek faydalıdır. “Tek link” ifadesinin gerçekten hesap açmadan ve uygulama kurmadan katılım anlamına gelip gelmediği ancak danışan ekranında görülebilir.
Randevu ve görüşme aynı yolculukta mı?
Randevu özelliği ile video özelliğinin aynı üründe bulunması, birlikte çalıştıkları anlamına gelmez. Şu akışı uçtan uca test etmek gerekir:
- Terapist uygun saatleri tanımlar.
- Randevu oluşur ve danışana anlaşılır bir bildirim gider.
- Aydınlatma, onam ve kayıt politikası seans öncesinde görünür olur.
- Aynı randevu kaydı doğru görüşme bağlantısına götürür.
- Seans sonrasında yeni randevu ve gerekli takip dağılmadan sürdürülebilir.
Bu zincir e-posta, takvim, mesajlaşma ve video aracı arasında elle kuruluyorsa her geçiş ek destek yükü ve ek veri akışı yaratır.
Terapist kontrolü merkezde kalmalı
Online seans platformu, takvim veya görüşme linki üreten bir araç olmanın ötesine geçmelidir. Özellikle EMDR gibi kontrollü akış gerektiren seanslarda terapistin şu alanlarda söz sahibi olması gerekir:
- Seansı ne zaman başlatacağı
- Hangi modülü ne zaman açacağı
- Hangi güvenlik sınırlarının aktif olduğu
- Danışanın neyi görüp neyi görmeyeceği
İyi bir platform, terapistin klinik akışını yazılıma uydurmaz. Yazılımı terapistin akışına yaklaştırır.
Kayıt ve yapay zekâ özellikleri varsayılan mı?
Kayıt veya otomatik transkripsiyon bazı kullanım senaryolarında tercih edilebilir; ancak terapi bağlamında yeni bir veri kategorisi, saklama süresi, erişim yetkisi ve onam ihtiyacı doğurur. Platform bu özellikleri sunuyorsa şu sorular ayrıca cevaplanmalıdır:
- Özellik varsayılan olarak kapalı mı?
- İçerik hangi amaçla ve ne kadar süre işleniyor?
- Yapay zekâ modeli eğitimi için kullanılıyor mu?
- Terapist ve danışan kaydı kolayca silebiliyor mu?
- Alt işleyenler ve veri konumu açıkça belirtiliyor mu?
“Özellik var” cümlesi tek başına avantaj değildir; özelliğin kapatılabilir ve denetlenebilir olması gerekir.
Demo sırasında uygulanacak beş dakikalık test
Ürün anlatımını dinlemek yerine küçük bir senaryo çalıştır:
- Kendine danışan rolünde bir randevu veya davet gönder.
- Bağlantıyı oturum açmadığın bir mobil tarayıcıda aç.
- Kamera/mikrofon izinlerinin ve hata mesajlarının anlaşılır olup olmadığını kontrol et.
- Terapist ekranından görüşmeyi, varsa bekleme alanını ve EMDR gibi modülleri yönet.
- Seans sonrası hangi verilerin panelde kaldığını ve nasıl silindiğini sor.
Bu test, özellik listesinin göstermediği sürtünmeleri birkaç dakika içinde görünür kılar.
Son karar için kısa kontrol listesi
- Güvenlik ve veri politikası açık mı?
- Danışan tek link ile girebiliyor mu?
- Randevu, onam ve görüşme bağlantısı tek akışta mı?
- Terapist seans akışında kontrol hissini koruyor mu?
- Platform terapötik senaryoya göre tasarlanmış mı?
- Kayıt ve yapay zekâ özellikleri denetlenebilir mi?
- Destek, veri taşıma ve hesap kapatma koşulları yazılı mı?
Online terapi altyapısı seçerken yalnızca özellik tablosuna değil, seans anındaki hisse ve veri akışına da bakmak gerekir. Çünkü teknoloji doğru yerde sade değilse, terapötik temas daha başlamadan zayıflar.
Türkiye'deki ürün türlerini isimleri ve kullanım amaçlarıyla karşılaştırmak için psikologlar için online görüşme ve randevu platformu rehberine, KVKK tarafındaki ayrıntılar için de KVKK uyumlu platform karar sayfasına geçebilirsin.